Contact

Une seule adresse pour tout : redaction@explique.online. Il n’y a pas de formulaire sur ce site, parce qu’un formulaire suppose de collecter et de stocker ce que vous écrivez. Le courriel reste sous votre contrôle, et vous savez exactement ce que vous nous transmettez.

Précisez l’objet dès la première ligne et, s’il s’agit d’une page du site, donnez son adresse complète.

Ce que vous pouvez nous écrire

• Un signalement d’erreur. Le message le plus utile que nous recevons. Indiquez la page, le passage, ce qui devrait y figurer et, si vous l’avez, la source. La marche à suivre détaillée est sur la page Corrections.
• Une suggestion de sujet. Une question sans réponse claire nulle part, ou un sujet traité ailleurs de façon fausse ou commerciale. Dites en une phrase ce que vous auriez voulu comprendre.
• Une question de fond. Sur un mécanisme expliqué dans un article, sur une source citée, ou sur un point que la page laisse dans l’ombre. Les bonnes questions finissent souvent dans la foire aux questions de l’article.
• Une demande presse ou institutionnelle. Demande d’information sur la ligne éditoriale, sur la méthode ou sur les conditions de citation. Indiquez votre média ou votre organisme et votre échéance.
• Un exercice de vos droits RGPD. Accès, rectification, effacement, opposition, portabilité, limitation. Écrivez à la même adresse en précisant votre demande. Le détail de ce qui est traité figure dans la politique de confidentialité, et vos droits sont expliqués dans Vos droits RGPD.

Ce à quoi nous ne répondons pas

Ce n’est pas de la mauvaise volonté, c’est une limite assumée : nous n’avons ni les moyens ni la légitimité de traiter ces demandes.

• Le dépannage individuel. Nous ne diagnostiquons pas à distance un appareil lent, une boîte mail bloquée, un compte piraté ou une box qui coupe. Les articles de la rubrique Appareils et la partie dépannage d’Internet donnent la méthode ; pour un accompagnement humain, voyez conseillers numériques et France Services.
• Le conseil juridique ou financier personnalisé. Nous expliquons une règle générale et indiquons qui saisir. Nous ne donnons pas d’avis sur votre contrat, votre litige ou votre dossier. Adressez-vous à un avocat, à une association de consommateurs agréée, au médiateur compétent ou au service public concerné.
• Les demandes de lien, d’échange d’articles, de communiqués et de contenus sponsorisés. Elles restent sans réponse. Aucun lien du site ne s’achète, ne s’échange et ne se négocie, comme l’explique notre méthode.

Nos délais

Un message resté sans réponse au bout de deux semaines mérite une relance : il a pu se perdre.

En cas d’urgence, ne nous écrivez pas