Numérique du quotidien · 3 articles
Conseillers numériques, France Services, aide aux personnes âgées, associations.
Une part importante de la population française rencontre des difficultés avec les usages numériques courants, et l’essentiel des dispositifs d’aide existants reste méconnu. Il existe pourtant un maillage gratuit, financé par l’État et les collectivités, qui va de l’aide ponctuelle à l’accompagnement suivi.
Ce thème recense ce qui existe et ce que chaque acteur fait réellement, explique comment aider un proche à distance sans prendre sa place ni ses identifiants, et rappelle qu’un droit ne peut pas être conditionné à l’usage d’un service en ligne.
Se faire aider
Se faire dicter un code par téléphone rend service dix minutes et fragilise votre proche pour des mois. Les quatre régimes d’aide, ce que la prise en main à distance expose vraiment, et comment préparer la délégation avant d’en avoir besoin.
Se faire aider
Un conseiller numérique vous apprend, un agent France Services vous accompagne sur un dossier, un aidant habilité agit à votre place sous mandat. Trois métiers, trois cadres, et un seul qui autorise à prendre le clavier.
Se faire aider
Le mot désigne deux réalités très différentes : ne pas utiliser internet, et manquer de compétences de base tout en l’utilisant chaque jour. La distinction change le diagnostic, l’aide utile et les recours.
Chaque question renvoie à la réponse, dans l’article qui la traite.
Thème
FranceConnect, France Identité, impots.gouv.fr, Ameli, signature électronique.
Thème
Carte bancaire, virement instantané, prélèvement SEPA, paiement sans contact, litiges.
Thème
RGPD, CNIL, démarchage téléphonique, achats en ligne, SignalConso.
Thème
Algorithmes de recommandation, paramètres de confidentialité, suppression de compte.
Thème
Premier téléphone, contrôle parental, temps d’écran, achats intégrés, vie privée des ados.
Thème
Télétravail, visioconférence, partage de fichiers, compétences numériques, recherche d’emploi.