Aucun nombre n’est fixé par la loi. Le seuil vient de la marque : un sous-pixel au centre chez BenQ, un pixel lumineux chez Corsair, trois chez ViewSonic. La norme ISO pèse dans la garantie légale sans la remplacer.
Aucune loi ne fixe un nombre de pixels défectueux tolérés. Le « 2 pixels par million » est la classe II de la norme ISO 9241-307, une norme volontaire, et il donne environ 4 pixels tolérés sur un écran Full HD. Chaque marque publie son propre seuil : BenQ échange dès un sous-pixel mort au centre de l’écran ou cinq ailleurs, Corsair dès un pixel lumineux ou six sous-pixels sombres, ViewSonic à partir de trois points blancs. Pour la garantie légale, la norme est un critère parmi d’autres, pas un plafond. Acheté en ligne, l’écran se renvoie sous 14 jours sans motif.
Aucune loi ne fixe un nombre de pixels défectueux qui donne droit à un échange. Le seuil que vous obtiendrez est celui de la marque, et il varie beaucoup. BenQ remplace un moniteur dès un seul sous-pixel mort au centre de l’écran. Corsair le fait dès un pixel lumineux. ViewSonic tolère jusqu’à deux points blancs sur un écran de bureau courant. Samsung ne publie aucun chiffre.
La norme ISO 9241-307 ne l’emporte pas sur la garantie légale de conformité. Le droit européen en fait un critère pour juger si l’écran est conforme, à côté de ce que l’acheteur peut raisonnablement attendre. Ce n’est ni un plafond légal ni une exonération. Pour un écran acheté en ligne, la voie la plus sûre ne passe par aucun des deux. Le droit de rétractation de 14 jours permet de le renvoyer sans donner de raison, même pour un seul point.
Deux idées contraires circulent : la loi tolérerait « 2 pixels par million », ou elle imposerait l’échange dès le premier pixel. Les deux sont fausses. Pour le voir, il faut d’abord savoir ce que les marques comptent.
Un écran LCD est une grille de points appelés pixels : 2 073 600 sur un écran Full HD de 1920 × 1080. Chaque pixel réunit trois sous-pixels, un rouge, un vert et un bleu. Selon BenQ, chaque sous-pixel est commandé par son propre transistor. Quand ce transistor défaille, le point reste allumé en permanence, ou ne s’allume plus.
Trois défauts en découlent, que chaque fabricant nomme à sa façon :
Dans le langage courant, « pixel mort » désigne les trois cas. Les politiques de garantie, elles, les séparent. Corsair écrit que « 3 sous-pixels équivalent à 1 pixel ». BenQ compte en sous-pixels morts. ViewSonic compte en pixels entiers, blancs ou noirs. Un même écran peut donc présenter un défaut pour une marque et trois pour une autre.
Distinguez aussi le pixel mort du pixel bloqué. Pour un pixel bloqué, Samsung conseille de laisser le moniteur éteint « pendant au moins 24 heures ». Pour un point noir ou blanc permanent, la marque renvoie vers son assistance « pour une réparation ou un remplacement ». Samsung déconseille d’« appliquer une pression ou une source de chaleur » sur la dalle : l’écran peut être abîmé pour de bon, et la garantie du constructeur perdue. TopAchat suggère pourtant de frotter la zone avec un chiffon humide. Dans le doute, suivez celui qui assure la garantie.
L’ISO 9241 est une série de normes d’ergonomie informatique, intitulée à l’origine, rappelle ViewSonic, « Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation ». La partie 307, publiée en 2008, traite notamment des défauts de pixels. Elle a remplacé l’ISO 13406-2, retirée.
La norme n’exige pas un écran parfait. Elle classe les écrans selon le nombre de défauts tolérés pour un million de pixels. C’est un document technique d’application volontaire : aucune loi n’oblige un fabricant à la suivre, ni un vendeur à s’en contenter. Le tableau publié par TopAchat donne ses quatre classes. Type 1 désigne le point blanc, type 2 le point noir, type 3 le sous-pixel coloré.
| Classe ISO 9241-307 | Points blancs (type 1) | Points noirs (type 2) | Sous-pixels colorés (type 3) |
|---|---|---|---|
| 0 | 0 | 0 | 0 |
| I | 1 | 1 | 2 |
| II | 2 | 2 | 5 |
| III | 5 | 15 | 50 |
Tous ces nombres s’entendent par million de pixels et par type de défaut. Ces deux détails changent tout.
L’ancienne norme ISO 13406-2 numérotait ses classes de I à IV, d’après sa fiche sur Wikipédia. Sa classe I ne tolérait aucun défaut, sa classe IV en tolérait 50, 150 et 500. Mais sa classe II avait les mêmes chiffres que l’actuelle : 2, 2 et 5. « Classe II » veut donc dire la même chose dans les deux normes.
Première erreur : ce n’est pas la loi. Le code de la consommation ne fixe aucun nombre de pixels. La directive européenne de 2019 qu’il transpose n’en fixe pas non plus. Le chiffre vient de la classe II d’une norme volontaire. Ce n’est pas une « tolérance légale ».
Seconde erreur : ce n’est pas 2 par écran. La tolérance se calcule par million et par type. Un écran Full HD compte un peu plus de 2 millions de pixels. En classe II, cela donne environ 4 points blancs, 4 points noirs et 10 sous-pixels colorés acceptés. Sur un écran 2560 × 1440, qui compte 3 686 400 pixels, on arrive à environ 7, 7 et 18. Sur un écran 4K de 8 294 400 pixels, à environ 16, 16 et 41. Ces totaux sont un calcul simple, arrondi à l’entier inférieur.
Le mythe inverse ne vaut pas mieux. Aucun texte n’oblige à échanger un écran dès un seul pixel mort, et aucune décision en ce sens n’a été trouvée. La loi ne donne pas de chiffre : elle donne des critères, et la norme en est un.
Prenons un moniteur de 27 pouces en 1920 × 1080, commandé sur un site marchand et reçu un lundi. Supposons que le soir même, sur un fond blanc, un seul point noir apparaisse au milieu de l’écran, dans la case 5 de la grille. Voici ce que donne chaque règle.
Le même défaut ouvre droit à un échange chez une marque et pas chez trois autres. La rétractation, elle, vaut pour tout achat à distance. Le moment où vous testez l’écran compte donc plus que le reste.
Les seuils ci-dessous sont ceux que chaque entreprise publie dans sa propre documentation. Ce sont des engagements commerciaux, qui s’ajoutent à la garantie légale sans la réduire.
| Marque ou enseigne | Échange ou prise en charge à partir de | Conditions publiées |
|---|---|---|
| BenQ, politique standard | 5 sous-pixels morts sur l’écran, ou 1 seul dans le rectangle central | Pendant la garantie standard ; deux photos : écran entier avec le défaut repéré, et gros plan |
| BenQ, garantie zéro point lumineux | 1 point lumineux | Liste de modèles professionnels (gammes PD, SW, PV) ; 6 mois après l’achat ; points sombres exclus |
| Corsair | 1 pixel lumineux, ou 6 sous-pixels sombres | Moniteurs Xeneon achetés sur la boutique en ligne Corsair, pendant la garantie matérielle |
| ViewSonic, jusqu’à 2560 × 1440 | 3 points blancs, ou 5 points noirs, ou 6 points au total | Comptage en pixels entiers |
| ViewSonic, 3840 × 2160 et plus | 6 points blancs, ou 6 points noirs, ou 9 points au total | Comptage en pixels entiers |
| ViewSonic, gammes VP et VG | 1 pixel ou 1 sous-pixel défectueux | « Zéro pixel défectueux » et « zéro sous-pixel défectueux » |
| Samsung | Aucun seuil publié | Contacter l’assistance pour un point noir ou blanc permanent |
| TopAchat (revendeur) | Plus de 5 pixels ou sous-pixels, ou plus de 2 pixels collés, sur un écran Full HD | Renvoie à la norme ISO ; rappelle la rétractation de 14 jours |
| Cybertek (revendeur) | Pixels exclus de sa garantie commerciale | Conditions générales, article 9, reproduites dans un constat d’huissier de février 2026 |
| LDLC (revendeur) | Aucun seuil publié sur sa page de garantie | 2 ans de garantie légale et 3 ans de garantie commerciale offerts sur les moniteurs |
ViewSonic publie le maximum toléré : 2 points blancs, 4 points noirs et 5 au total jusqu’à 2560 × 1440, puis 5, 5 et 8 au-delà. L’échange commence au point suivant. Sa politique ne précise pas de durée.
Cybertek exclut de sa garantie commerciale « les pixels défectueux et les défauts de colorimétrie des pixels ». La clause figure dans un constat dressé le 7 février 2026 par des commissaires de justice, à la demande de LDLC, qui compare les garanties de douze enseignes. Une garantie commerciale peut exclure ce qu’elle veut, mais pas toucher à la garantie légale. Que Choisir le rappelle : la garantie commerciale « ne peut venir écourter ou réduire le champ d’application de la garantie légale de conformité ».
La garantie légale de conformité oblige le vendeur professionnel à livrer un bien conforme, pendant deux ans à compter de la livraison. Elle est due par celui qui a encaissé le prix, pas par la marque. Pendant 24 mois, le défaut d’un bien neuf est présumé exister dès la livraison, rappelle l’INC. La date n’est donc pas le sujet. La question est : un pixel mort est-il un défaut de conformité ?
La directive européenne de 2019, transposée dans le code de la consommation, donne la grille de lecture. Le bien doit être adapté à l’usage normal d’un bien du même type, « compte tenu […] de toutes les normes techniques existantes ». C’est la porte d’entrée de l’ISO 9241-307 : un vendeur peut l’invoquer pour soutenir qu’un écran dans sa classe est conforme. L’INC le formule ainsi : les normes techniques applicables sont des critères d’appréciation.
Mais la même directive pose un second critère, cumulatif. Le bien doit présenter les qualités « normales pour des biens de même type et auxquelles le consommateur peut raisonnablement s’attendre ». Il doit aussi correspondre à sa description et à ce qu’annonce la publicité. Un écran vendu « zéro pixel défectueux » qui en présente un n’est pas conforme, quelle que soit sa classe. La position du défaut peut aussi compter : BenQ elle-même traite la zone centrale à part.
Dernier garde-fou : le vendeur ne peut écarter ces exigences que si le consommateur a été informé de l’écart et l’a « expressément et séparément accepté ». Une mention générale sur une fiche produit, ou une page d’aide qui renvoie à la norme, ne remplit pas cette condition.
Quand TopAchat écrit que « ni le fabricant ni le fournisseur ne peuvent être tenus responsables des défauts compris dans la norme ISO », il va plus loin que le droit. La norme est un argument pour le vendeur, pas la fin du débat. Et le code ne dit pas non plus qu’un seul pixel suffit : il laisse la question au cas par cas.
Aucune décision de justice française tranchant un litige de pixels défectueux n’a été trouvée pour cet article. Ni pour donner raison à un consommateur sur un pixel isolé, ni pour valider la norme ISO comme seuil. Les pages qui affirment l’un ou l’autre ne citent aucune décision.
Cette absence a une conséquence pratique : aucun précédent ne vient appuyer votre demande, ni celle du vendeur. Le litige se règle donc en amont : par la rétractation, par la politique de la marque, ou par une demande écrite au vendeur. S’il refuse, le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans ses conditions générales est gratuit pour vous.
Un achat à distance se fait en ligne, par téléphone ou par correspondance. Pour ces achats, la directive européenne sur les droits des consommateurs ouvre un délai de quatorze jours pour se rétracter « sans avoir à motiver sa décision ». Le délai court du jour où vous prenez possession du bien, pas de la commande. C’est le même droit de changer d’avis que celui qui permet d’annuler un essai gratuit devenu payant.
Vous n’avez rien à démontrer. Le nombre de pixels, la classe ISO et la politique de la marque n’entrent pas en compte. Un seul point noir suffit, et même aucun. Quelques règles encadrent ce droit :
Si le remboursement ne vient pas, voyez comment faire annuler un paiement par carte, décrit pour une commande jamais livrée. Un écran qui n’arrive pas relève d’un autre cas, celui du colis marqué livré mais jamais reçu.
La rétractation ne vaut pas en magasin : le droit européen la réserve aux contrats à distance et hors établissement. En boutique, un délai de retour relève de la seule politique de l’enseigne.
Tout se décide dans les deux premières semaines. Testé au bout d’un mois, un écran ne laisse plus que deux portes : la politique de la marque et la garantie légale.
Un point coloré qui disparaît après une extinction n’était qu’un sous-pixel bloqué. Laissez passer une journée avant de conclure, sans laisser filer le délai.
Cet article porte sur les moniteurs LCD vendus neufs par un professionnel en France. La réponse ne se transpose pas telle quelle aux cas voisins.
Les autres écrans. Téléviseurs, ordinateurs portables, tablettes et téléphones ont leurs propres politiques. Les dalles OLED ne sont pas traitées. Pour un téléviseur, vérifiez aussi sa compatibilité DVB-T2 HEVC. Un écran de téléphone fendu après une chute relève de la casse, et du bonus réparation. Un ordinateur portable renvoyé doit être sauvegardé, selon la règle de sauvegarde 3-2-1, puis effacé.
L’occasion et le reconditionné. Acheté chez un professionnel, un écran reconditionné bénéficie de la garantie légale, mais la présomption ne dure que douze mois. Acheté à un particulier, y compris sur une place de marché, il n’a ni garantie légale de conformité ni droit de rétractation.
Les politiques qui changent. Les seuils du tableau sont ceux publiés au moment de la rédaction. BenQ écrit que les siens peuvent changer sans préavis et varier selon les régions. Relisez la politique de la marque le jour où vous en avez besoin.
La norme elle-même. Le texte de l’ISO 9241-307 n’est pas en accès libre. Le tableau des classes vient de TopAchat, recoupé par la classe II de l’ancienne norme. Il laisse de côté les autres règles, comme celles sur les défauts groupés que prévoyait déjà l’ISO 13406-2.
Le cas individuel. Faute de jurisprudence, nul ne peut dire à l’avance si un juge trouverait conforme un écran donné avec un pixel donné.
Posez trois questions, dans cet ordre. Où avez-vous acheté l’écran, et quand l’avez-vous reçu ? En ligne et depuis moins de quatorze jours, rétractez-vous par écrit : c’est la seule voie qui ne dépend d’aucun seuil. Que dit la politique de la marque ? Comptez les points, notez leur couleur et leur case, puis comparez au tableau : un sous-pixel au centre suffit chez BenQ, un point lumineux chez Corsair. Sinon, l’écran correspond-il à ce qui était promis ? Une annonce « zéro pixel défectueux », un défaut en pleine zone centrale : c’est l’argument à écrire au vendeur, au titre de la garantie légale.
Au vendeur qui répond « la loi tolère 2 pixels par million », opposez deux faits. La loi ne fixe aucun nombre. Et la norme tolère environ 4 points de chaque couleur sur un écran Full HD, pas 2.
Pas automatiquement. Aucune loi ne dit qu’un pixel suffit, et aucune ne dit qu’il ne suffit pas. Le vendeur répondra souvent que l’écran respecte sa classe ISO. Trois issues restent ouvertes. Si l’écran a été acheté en ligne il y a moins de 14 jours, la rétractation règle la question sans débat. Si la marque a une politique plus généreuse que la norme (BenQ au centre de l’écran, Corsair pour un point lumineux), elle s’applique. Sinon, il reste la garantie légale de conformité, à argumenter par écrit.
Non. C’est une ligne de la norme ISO 9241-307, la classe II, qui tolère 2 pixels toujours blancs et 2 pixels toujours noirs par million de pixels, plus 5 sous-pixels défectueux. Une norme ISO est un document technique d’application volontaire. Le code de la consommation et la directive européenne qu’il transpose ne fixent aucun nombre. Le chiffre est aussi mal lu : un écran Full HD compte environ 2,07 millions de pixels, la tolérance de classe II y est donc d’environ 4 points de chaque couleur, pas de 2.
Le droit de rétractation de 14 jours ne vise que les contrats à distance et hors établissement. Un écran acheté en boutique n’en bénéficie pas, sauf si l’enseigne offre elle-même un délai de retour, ce qui relève de sa politique commerciale. Il reste la politique de pixels du fabricant et la garantie légale de conformité, due par le vendeur pendant deux ans à compter de la livraison.
La rétractation est fermée. La politique de la marque s’applique si elle couvre encore cette période : la garantie zéro point lumineux de BenQ, par exemple, ne dure que 6 mois après l’achat, sa politique standard court pendant la garantie. La garantie légale de conformité reste due pendant deux ans, et pendant vingt-quatre mois le défaut est présumé exister dès la livraison. Le débat ne portera donc pas sur la date d’apparition, mais sur la question de savoir si le défaut rend l’écran non conforme.
Pas si vous vous êtes contenté de le tester. La directive sur les droits des consommateurs ne permet au vendeur de retenir une somme que pour les manipulations « autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement » du bien. Brancher l’écran et afficher des fonds unis pour chercher les pixels défectueux, c’est précisément vérifier son bon fonctionnement. Gardez l’emballage d’origine et renvoyez tous les accessoires.
Les liens ci-dessus renvoient vers les textes et les organismes cités. Les dates de consultation sont celles de la dernière relecture, le 13 novembre 2026.
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