Quinze jours chez Free, trois semaines chez SFR, un mois chez Orange, quarante-cinq jours chez Bouygues Telecom, et jusqu’à 400 € par appareil. Ce que disent les tarifs officiels, et ce qui fait partir le compteur.
Le délai dépend de l’opérateur et, surtout, de son point de départ. Free demande le retour au plus tard 15 jours après la prise d’effet de la résiliation. SFR laisse trois semaines selon les guides consultés. Orange accorde un mois, puis envoie une mise en demeure qui laisse encore sept jours. Bouygues Telecom compte 45 jours à partir du courriel d’instructions de retour. Passé ce délai, la pénalité va de 70 € pour une Bbox à 400 € pour un serveur Freebox Delta, et 300 € pour une Livebox 6 ou 7 depuis le 20 août 2026, décodeur facturé en plus.
Le délai dépend de l’opérateur, et surtout de la date à partir de laquelle il se compte. Free veut le matériel au plus tard 15 jours après la prise d’effet de la résiliation. SFR laisse trois semaines selon les guides consultés. Orange accorde un mois, puis envoie une mise en demeure qui laisse encore sept jours. Bouygues Telecom compte 45 jours, mais à partir du courriel qui donne les instructions de retour. Au-delà, chaque appareil gardé est facturé : de 70 € pour une Bbox à 400 € pour un serveur Freebox Delta, et 300 € pour une Livebox récente depuis le 20 août 2026.
La nouvelle box est installée, et l’ancienne attend dans l’entrée avec son décodeur et une télécommande que personne ne retrouve. Un collègue affirme qu’on a deux semaines, un forum parle d’un mois et demi. Personne ne mentionne le montant.
Ce montant n’a rien de symbolique. Une Livebox 7 et un décodeur non rendus à Orange, c’est 600 € depuis la dernière révision des tarifs. Les pénalités sont fixées par appareil dans les documents tarifaires de chaque opérateur, et le délai qui les déclenche est écrit dans ses conditions générales.
La confusion vient de là. Les quatre délais qui circulent sont exacts, mais ils n’appartiennent pas au même opérateur, et surtout ils ne partent pas du même jour. Un délai de 45 jours qui démarre à la réception d’un courriel peut finir plus tôt qu’un délai d’un mois qui démarre à la résiliation, si le courriel arrive vite. Le tableau rassemble ce que disent les documents des opérateurs, relus le 18 octobre 2026.
| Opérateur | Délai de retour | Point de départ | Avant la pénalité | Source |
|---|---|---|---|---|
| Free | 15 jours | Prise d’effet de la résiliation (au plus 10 jours après la demande) | Rien d’autre n’est annoncé | Page d’aide Free |
| SFR | 21 jours (trois semaines) | Date de résiliation | Non documenté | Guides Échos du Net et Résilier.com (2026) |
| Orange et Sosh | 1 mois (contrat) ; 30 jours (page d’aide) | Résiliation (contrat) ; réception du bon de transport (page d’aide) | Mise en demeure, puis sept jours à compter de sa présentation | Tarifs Orange du 20 août 2026 ; page d’aide du 2 septembre 2026 |
| Bouygues Telecom | 45 jours | Réception du courriel d’instructions de retour | Rien d’autre n’est annoncé | Conditions générales de service, juin 2026 |
Free est le plus court, et son point de départ arrive vite : la résiliation y prend effet dans les dix jours qui suivent la demande. Si vous changez de fournisseur, c’est souvent le nouveau qui résilie pour vous en reprenant la ligne, et vous découvrez la date de prise d’effet après coup. Dans ce cas, les quinze jours ont peut-être déjà commencé.
Orange est le seul des quatre à prévoir un étage supplémentaire : une mise en demeure restée sans effet pendant sept jours. Ailleurs, rien de tel n’est annoncé dans les textes consultés.
Les montants viennent des brochures tarifaires, qui sont des documents contractuels. Ils sont forfaitaires : l’opérateur ne facture pas la valeur d’occasion de votre box, il applique le chiffre de la grille. Ils sont aussi cumulatifs : chaque appareil gardé est compté séparément.
| Équipement | Orange et Sosh (20 août 2026) | Free (14 janvier 2026) | Bouygues Telecom (22 juin 2026) | SFR (selon Échos du Net, août 2026) |
|---|---|---|---|---|
| Box internet | 300 € (Livebox 6 et plus récentes) ; 200 € (Livebox 5 et plus anciennes) | 150 € (Pop) ; 350 € (Ultra) ; 400 € (Delta) ; 250 € (Révolution) | 70 € (Bbox fit, must, ultym) | 60 € (box standard) ; 149 € (Box 8) ; 299 € (box très haut débit ou Fibre 4K) |
| Décodeur TV | 300 € | 100 € (Player TV Free 4K) ; 250 € (Player Révolution) | 180 € | 150 € (décodeur Évolution ou plus récent) ; 69 € (Connect TV) |
| Box 4G ou 5G | 300 € (Flybox) | 150 € (Box 5G) | 75 € (4G box) ; 250 € (5G box) | Non relevé |
| Boîtier fibre | 100 € | 90 € (ONU) ; 30 € (kit fibre) | 40 € | Non relevé |
| Répéteur wifi | 100 € | 80 € (wifi 5) ; 100 € (wifi 7) | 80 € | Non relevé |
| Accessoires | Compris dans « complets » | Télécommande 20 € ; Freeplug 40 € l’unité | 20 € par accessoire | 21 € par accessoire |
Les titres de presse qui annoncent « jusqu’à 400 € » parlent donc d’un seul appareil, chez un seul opérateur : le serveur de la Freebox Delta. Le cas le plus coûteux pour un abonné ordinaire est plutôt l’addition d’une box et d’un décodeur récents chez Orange.
Le document tarifaire d’Orange, édition du 20 août 2026, contient une clause intitulée « Restitution des Équipements ». Elle vise la résiliation, mais aussi le changement d’équipement, d’offre ou d’option, et la rétractation, dès que l’offre ne nécessite plus le matériel. Le client doit le rendre « complet (y compris les accessoires) en bon état de fonctionnement ».
La pénalité ne tombe qu’au terme de deux délais successifs : « un délai d’un (1) mois à compter de la résiliation », puis « l’envoi d’une mise en demeure, restée sans effet pendant un délai de sept (7) jours à compter de sa présentation ». Le montant est alors de 300 € par équipement pour une Livebox 6 ou plus récente, une Flybox ou un décodeur, de 200 € pour une Livebox 5 ou plus ancienne, et de 100 € pour les autres équipements : répéteur, Airbox, boîtier fibre, enregistreur.
Selon Alloforfait, ils sont entrés en vigueur le 20 août 2026 pour Orange comme pour Sosh, en hausse de 100 € à chaque palier : une Livebox 6 ou plus récente passait de 200 à 300 €, une Livebox 5 de 100 à 200 €, un décodeur de 200 à 300 €. Les frais de résiliation sont passés le même jour de 60 à 69 €. Une box rendue en mauvais état ou incomplète est facturée au coût de la réparation, plafonné aux mêmes montants.
La page d’aide d’Orange, mise à jour le 2 septembre 2026, compte autrement : 30 jours « à partir de la réception de votre bon de transport », qui arrive après le délai de traitement de la résiliation, plus deux jours par courriel ou sept jours par courrier. Relance au 15e jour, mise en demeure au 30e. Le retour est gratuit en point relais en métropole, en boutique outre-mer.
Retenez la date la plus proche : un mois depuis la résiliation tombe avant les 30 jours comptés depuis un bon reçu plus tard. Déposer le colis dans le premier mois vous met à l’abri des deux lectures.
Reste le dépôt de garantie. Les contrats souscrits avant mai 2016 en comportaient un pour le décodeur ; ceux souscrits ensuite n’en comportent plus, selon la même page. S’il existe, il est remboursé par chèque ou virement dans les dix jours suivant la restitution complète et en bon état, et conservé sinon, en déduction de la pénalité.
La page d’aide de Free est sans détour : les équipements et accessoires Freebox doivent être retournés « au plus tard 15 jours suivant la prise d’effet de la résiliation », avec le bon de retour mis à disposition dans l’Espace Abonné. La résiliation, elle, prend effet au plus tard dix jours après la réception de la demande, selon la brochure tarifaire. Entre la demande et l’échéance du retour, il s’écoule donc au plus vingt-cinq jours.
La brochure tarifaire en vigueur depuis le 14 janvier 2026 détaille l’« indemnité forfaitaire en cas de non-restitution ou dégradation d’équipements ». Le montant suit le modèle du serveur, c’est-à-dire de la box : 150 € pour la Pop, 350 € pour l’Ultra, 400 € pour la Delta, 250 € pour chaque boîtier de la Révolution. Le lecteur TV Free 4K est compté 100 €, la Box 5G 150 €, le boîtier fibre (ONU) 90 €, un répéteur wifi 80 ou 100 € selon la génération.
Les « défauts d’aspect » d’un serveur ou d’un lecteur sont facturés 20 € : une box rayée ou cabossée n’est pas une box rendue en bon état.
La brochure lue ici, celle de janvier 2026, est la plus récente qui ait pu être consultée en entier : vérifiez sur votre Espace Abonné la grille applicable à votre contrat.
Les conditions générales de service de Bouygues Telecom, publiées avec ses tarifs du 22 juin 2026, prévoient des frais de non-restitution « à défaut de restitution de l’Équipement dans les 45 jours à compter de la réception du mail comprenant les instructions de retour ». C’est le délai le plus long des quatre, et le seul qui part d’un message plutôt que d’une date de contrat.
Si le courriel n’arrive pas, le compteur ne démarre pas, mais vous ne savez pas non plus où envoyer le colis. Une semaine après la fin du service, réclamez les instructions par écrit depuis l’Espace Client : la date de votre demande servira en cas de litige.
Les montants sont parmi les plus bas pour la box elle-même : 70 € pour une Bbox fit, must ou ultym, quel que soit le support, ADSL, VDSL ou fibre. Le décodeur coûte nettement plus cher, 180 €. Le boîtier de terminaison optique est facturé 40 €, le support d’enregistrement 60 €, un répéteur wifi 80 €, un adaptateur CPL 110 €. Les box sans fil vont de 75 € pour la 4G box à 250 € pour la 5G box. Chaque alimentation ou télécommande manquante ou abîmée ajoute 20 €.
Le retour en boutique est possible, mais facturé 10 €. Le dépôt postal avec les instructions reçues reste gratuit.
Les pages d’aide et la documentation tarifaire de SFR n’ont pas pu être consultées pour cet article. Les chiffres qui suivent viennent donc de deux guides spécialisés, qui concordent sur l’essentiel. Résilier.com, dans sa mise à jour du 30 juillet 2026, indique un délai de trois semaines à partir de la date de résiliation, avec une étiquette de retour jointe au courrier de confirmation. Échos du Net, le 19 août 2026, parle de 21 jours avant l’application de pénalités et précise que l’étiquette reste téléchargeable dans l’espace client pendant un mois après la demande.
Pour les montants, Échos du Net relève 60 € pour une box standard, 149 € pour une Box 8, 299 € pour une box très haut débit ou Fibre 4K, 150 € pour un décodeur Évolution ou plus récent, 69 € pour un Connect TV et 21 € par accessoire. D’autres sites citent 15 ou 20 jours : ces chiffres plus courts ne sont pas étayés par une source plus récente. Comptez trois semaines au plus, et visez deux.
RED by SFR n’est traité séparément par aucune des sources consultées : vérifiez le délai indiqué dans le courriel de confirmation de résiliation.
Une pénalité facturée pour un matériel effectivement rendu n’est pas un cas d’école. En mars 2016, Next rapportait que la DGCCRF avait rappelé à l’ordre SFR-Numericable après de nombreuses plaintes de clients facturés pour des box qu’ils avaient pourtant renvoyées. Un sénateur avait même déposé une proposition de loi sur le sujet. Dans ce genre de litige, c’est votre preuve de dépôt qui décide de l’issue.
Le reçu et le suivi de livraison sont les deux pièces que demande toute réclamation. Le Médiateur des communications électroniques, dans sa fiche pratique de janvier 2024, demande pour un téléphone renvoyé à l’opérateur un envoi « suivi » et « remis contre signature ». Le principe vaut pour une box : utilisez le bon de retour de l’opérateur, qui porte un numéro de suivi, plutôt qu’un envoi simple à vos frais dont personne ne pourra retracer l’arrivée.
Gardez ces preuves au moins jusqu’à la dernière facture. Une pénalité peut apparaître sur la facture de clôture, plusieurs semaines après le dépôt, et être prélevée directement : le contrat d’Orange autorise l’opérateur à utiliser les coordonnées bancaires du client pour ces sommes.
La contestation passe par des étages fixes. Bouygues Telecom renvoie vers le service clients, puis le service consommateurs, enfin le Médiateur des communications électroniques. Free décrit le même ordre : service abonné, service national consommateur, médiateur.
Le premier courrier, écrit et daté, joint la preuve de dépôt, le numéro de suivi et les photos. Un message dans l’espace client laisse une trace horodatée ; une lettre recommandée électronique en laisse une aussi, avec une valeur de preuve détaillée dans ce que vaut un recommandé électronique. Demandez explicitement l’annulation de la pénalité et, si elle a déjà été prélevée, son remboursement.
Le médiateur ne se saisit qu’une fois les recours internes épuisés : sa fiche pratique l’écrit noir sur blanc. Le dossier contient la réclamation initiale, les réponses de l’opérateur, le contrat, la facture contestée et les pièces qui établissent les faits : ici, le reçu, le suivi et les photos. Le médiateur n’a accès qu’aux pièces que chaque partie lui transmet : ce que vous n’envoyez pas n’existe pas pour lui.
Si vous accompagnez un parent âgé dans ce changement, c’est souvent ce maillon qui casse. Les précautions de l’aide à un proche à distance s’appliquent, et mieux vaut déposer le colis avec lui que lui laisser le carton.
La résiliation n’est pas le seul événement qui oblige à rendre du matériel. Chez Orange, le même délai d’un mois s’applique à tout changement d’équipement, d’offre ou d’option qui rend l’ancien boîtier inutile, avec les mêmes pénalités. Le bon de transport arrive alors plus vite, le jour même ou le lendemain par courriel pour un échange d’équipement selon la page d’aide. Gardez l’ancien boîtier branché jusqu’à ce que le nouveau fonctionne : s’il ne se connecte pas, la méthode en six tests localise la panne avant que l’ancien ne parte.
La rétractation suit ses propres règles. Chez Free, vous avez 14 jours à compter de la réception des équipements pour vous rétracter, puis 14 jours après votre demande pour les renvoyer, à l’adresse que donne le service client. Ce n’est pas le circuit du bon de retour de l’Espace Abonné.
Le déménagement ne change rien si vous gardez l’opérateur et la même box : vous l’emportez. Si l’opérateur vous envoie un nouvel équipement, parce que la nouvelle adresse est en fibre et l’ancienne en ADSL par exemple, l’ancien boîtier est à rendre : les deux technologies n’utilisent pas le même matériel, comme le montre la comparaison entre ADSL, VDSL et fibre. Cette situation va se multiplier avec la fermeture du réseau cuivre, commune par commune : chaque migration vers la fibre s’accompagne d’un échange de box.
Enfin, la résiliation a d’autres échéances que celle du carton. Le numéro fixe ne se garde que si le nouvel opérateur le reprend avant la fin du contrat, selon les règles de la portabilité du numéro. L’adresse de messagerie fournie avec la box n’a qu’un sursis légal de six mois, détaillé dans ce que devient l’adresse mail après la résiliation. Et la résiliation elle-même doit pouvoir se faire en ligne, selon la règle dite des trois clics.
Les délais et montants rapportés ici visent les offres grand public en France métropolitaine. Les offres professionnelles ont leurs propres conditions générales et leurs propres délais, à lire dans le contrat. Les départements d’outre-mer ont des circuits de retour différents, en boutique chez Orange.
Les grilles évoluent : celle d’Orange a augmenté de 100 € par palier en août 2026. Elles sont datées dans les tableaux ci-dessus ; la version en vigueur se télécharge depuis votre espace client.
Ces pénalités ne concernent que le matériel loué ou mis à disposition : un répéteur acheté vous-même n’a pas à partir, un répéteur loué en option, si. Avant de choisir la nouvelle offre, l’estimation du débit nécessaire évite de louer du matériel en trop, et le diagnostic d’un wifi lent dit si un répéteur sert vraiment à quelque chose.
Un démarcheur qui propose de « s’occuper de tout » ne s’occupera pas du carton, et sans votre consentement préalable, son appel est interdit depuis le 11 août 2026, selon l’interdiction du démarchage téléphonique sans consentement.
Ne retenez pas un nombre de jours, retenez un point de départ. Chez Free et SFR, c’est la résiliation, donc souvent une date que vous n’avez pas choisie, fixée par le nouvel opérateur qui reprend la ligne. Chez Orange, c’est aussi la résiliation, avec un filet : la mise en demeure et ses sept jours. Chez Bouygues Telecom, c’est le courriel d’instructions.
Le geste qui couvre les quatre cas est le même : déposer le colis complet dans les quinze jours qui suivent la coupure de l’ancienne ligne, avec le bon de retour de l’opérateur, et garder le reçu jusqu’à la dernière facture. Quinze jours, c’est le délai le plus court du marché. Le respecter, c’est n’avoir jamais à savoir lequel s’applique.
Oui, sans attendre. Chez Orange, le contrat ne rend la pénalité exigible qu’après une mise en demeure restée sans effet pendant sept jours : un colis déposé avant la fin de ce délai l’évite. Chez Free et Bouygues Telecom, les tarifs prévoient la pénalité dès le délai dépassé, mais un équipement rendu reste un argument pour obtenir un geste ou une annulation auprès du service client. Gardez la preuve de dépôt, datée.
Oui. Orange demande des équipements « complets (y compris les accessoires) ». Bouygues Telecom facture 20 € par alimentation ou télécommande manquante ou abîmée, Free 20 € la télécommande standard (50 € celle de la Freebox Delta) et 40 € chaque Freeplug. Mettez dans le carton tout ce qui est arrivé dans le carton d’origine, sauf ce que vous avez acheté vous-même.
Le boîtier de terminaison optique fourni par l’opérateur, oui, s’il est séparé de la box : Free le facture 90 €, Bouygues Telecom 40 €, Orange 100 € comme « boîtier Fibre optique ». La prise murale optique elle-même, posée lors du raccordement, reste en place : elle sert au prochain abonnement, y compris chez un autre opérateur. En cas de doute, la liste figure sur le bon de livraison d’origine.
Si la nouvelle offre arrive avec un nouvel équipement, oui. Le contrat d’Orange applique la même règle d’un mois au changement d’équipement, d’offre ou d’option qui ne nécessite plus l’ancien matériel, avec les mêmes pénalités. Le bon de transport arrive alors en général plus vite que pour une résiliation. Ne débranchez l’ancienne box qu’une fois la nouvelle en service.
Chez Free, vous disposez de 14 jours à compter de la réception des équipements pour vous rétracter, puis de 14 jours après votre demande pour les renvoyer, à l’adresse que donne le service client au 3244. Chez les autres opérateurs, vérifiez dans le courriel qui accuse réception de la rétractation l’adresse et le mode de retour indiqués : ce n’est pas forcément le circuit de la résiliation.
Les liens ci-dessus renvoient vers les textes et les organismes cités. Les dates de consultation sont celles de la dernière relecture, le 18 octobre 2026.
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